El proceso de reserva

  • expand_more¿Que incluye el precio de la reserva?
    • Todas nuestras reservas incluyen:
    • - Seguro CDW
    • - Seguro responsabilidad de terceros
    • - Seguro contra robo
    • - Kilometraje ilimitado
    • - Asistencia para fallas mecánicas
    • - 24% de impuesto IVA
  • expand_more¿Hay algún cargo oculto?
    No hay cargos ocultos. La calculadora de nuestro sitio web le informará de la cantidad total que debe pagar, incluidos todos los costos adicionales y el 24% del IVA local.
  • expand_more¿Cuál es la política de cancelaciones?
    Todas nuestras reservas son totalmente reembolsables, siempre y cuando haga la cancelación 48 horas antes de la fecha de inicio de la reserva. Las devoluciones anticipadas del vehículo no son reembolsables, sin embargo, es posible extender un cupón de alquiler por los días de alquiler no disfrutados que podrá utilizar en su próxima visita a Geysir. Este comprobante es válido durante 365 días a partir de la fecha de finalización de su reserva.
  • expand_more¿Qué no cubre el seguro?
    El seguro CDW (Collision Damage Waiver) no cubre los siguiente (como indicamos en nuestros Términos y Condiciones):  
    • - Daños intencionales causados por negligencia por parte del arrendatario.
    • - Daños causados mientras el conductor se encuentra bajo la influencia de sustancias controladas o ilegales o de cualquier otra forma que impida al conductor operar el vehículo de manera segura.
    • - Daños causados por conducir en carreras o pruebas de conducción.
    • - Daños que ocurran durante guerras, revoluciones, disturbios civiles o manifestaciones.
    • - Daños causados por animales.
    • - Agujeros y marcas de quemadura en los asientos y alfombra
    • - Daños que afecten las ruedas, neumáticos, suspensión, baterías, vidrio (que no sean ventanas), radios o pérdida por robo de partes del vehículo.
    • - Daños causados por la conducción en carreteras en mal estado, por ejemplo, en la transmisión, la tracción o el eje de transmisión y otras piezas del chasis o fijadas a él.
    • - Daños en el chasis o en cualquier parte del coche, resultantes de que el vehículo roce el fondo en carreteras en mal estado. Lo mismo ocurre con los daños producidos por el lanzamiento de piedras, que golpean los bajos del coche durante la marcha. Los bajos del coche no están asegurados.
    • - Daños resultantes de la circulación por lugares en los que está prohibida la circulación, como caminos, pistas, bancos de nieve, hielo, ríos o arroyos sin puentes, playas, lugares sólo accesibles con marea baja u otras zonas sin caminos. El coche no está asegurado al cruzar ríos o circular por aguas de cualquier tipo.
    • - El cruce de ríos debe hacerse con sumo cuidado.
    • - Daños al coche causados por la conducción en carreteras de montaña y carreteras marcadas con una F en un mapa o una señal de tráfico, incluidas las rutas de Kjölur (carretera 35), Kaldidalur (carretera 550) y Sprengisandur (carretera 26). (Esto no se extiende a los coches 4x4 y todoterreno aceptados por Geysir para su uso en carreteras de montaña, los coches homologados están asegurados en todas las carreteras y pistas señalizadas).
    • - Daños en el vehículo causados por conducir en carreteras de montaña marcadas como carreteras F en los mapas o en las señales de tránsito. Incluyendo las rutas Kjölur (carretera 35), Kaldidalur (carretera 550) y Sprengisandur (carretera 26). (Esto excluye vehículos 4WD y todos los automóviles con tracción en las ruedas certificados por Geysir para el uso en carreteras de montaña; dichos vehículos están asegurados en todas las carreteras y pistas señalizadas).
    • - Daños causados por el agua al coche, su sistema eléctrico, accesorios o motor.
    • - Daños causados por arena, grava, ceniza, pómez u otro tipo de material terrestre que caiga sobre el vehículo.
    • - No se indemnizarán los daños causados por la niebla marina/agua de mar, si el vehículo se transporta por mar.
    • - Se hace referencia a las condiciones generales del seguro de accidentes (en islandés: kaskótrygging) establecidas por la compañía de seguros TM en www.tm.is.
    El seguro no cubre los daños en los bajos del vehículo, los neumáticos y las ruedas, ni los daños causados por el agua al circular por ríos, charcos o lagos. Lo mismo ocurre si el arrendatario pone combustible, agua, aceite u otros disolventes en un depósito equivocado del coche. Las franquicias con CDW o SCDW no se extienden a ninguno de los daños mencionados. El arrendatario asume todo el riesgo y todos los costes de tales daños.
  • expand_more¿Que es el deducible del seguro y depósito?
    Nuestro seguro CDW básico incluido en todos los alquileres tiene una franquicia de 500.000 ISK para coches normales y 600.000 ISK para 4x4, coches de lujo, furgonetas de pasajeros y autocaravanas. También ofrecemos los seguros Plata y Oro para reducir la franquicia a 100.000 ISK en coches familiares y 150.000 ISK en coches 4x4, furgonetas de pasajeros y autocaravanas. En la recogida, Geysir no exige ningún depósito al arrendatario durante el periodo de alquiler.
  • expand_more¿Puedo alquilar un coche sin tarjeta de crédito?
    Debido a la demanda popular, hemos empezado a aceptar tarjetas de débito como forma de pago bajo condiciones específicas. Para alquilar con tarjeta de débito, el arrendatario debe contratar nuestro paquete de seguros y dejar un depósito en efectivo equivalente a la franquicia de alquiler reducida.
  • expand_more¿Cual es la edad mínima para alquilar un coche?
    Nuestro requisito de edad mínima es de 20 años y debe ser titular de un carnet de conducir válido desde hace al menos 12 meses. Para autocaravanas, furgonetas de pasajeros y coches 4x4, de lujo o modificados, el requisito de edad mínima es de 25 años.
  • expand_more¿Qué opciones de seguro ofrecen?
    • Todos nuestros alquileres incluyen cobertura de daños por colisión (CDW), protección contra robo (TP), responsabilidad civil frente a terceros (TPL) y seguro de accidentes personales. La franquicia es de 500 000 ISK en coches normales de tracción a dos ruedas y de 600 000 ISK en vehículos 4x4, vehículos de lujo y furgonetas de pasajeros. También ofrecemos los siguientes extras:
    • Seguro de Plata: El paquete de seguro de Plata reduce su franquicia, incluye protección contra robo, responsabilidad civil, seguro de accidentes personales y CDW de franquicia reducida. La franquicia es de 100.000 ISK en turismos normales de tracción a dos ruedas y de 150.000 ISK en 4x4, vehículos de lujo y furgonetas de pasajeros.
    • Seguro de Oro: El paquete de seguro de Oro incluye protección contra robo, responsabilidad civil frente a terceros, seguro contra accidentes personales, CDW con franquicia reducido y protección contra tormentas de arena y ceniza. La franquicia es de 100 000 ISK en turismos familiares normales y de 150 000 ISK en 4x4, vehículos de lujo y furgonetas de pasajeros. Además el seguro Oro también incluye Cobertura de Ventanas y Cristales y Protección Grava. La franquicia por daños en gravilla, lunas y cristales es de 25 000 ISK en turismos familiares normales y de 50 000 en 4x4, turismos de lujo y furgonetas de pasajeros.
    • Seguro de Franquicia Cero. Para dar al arrendatario una tranquilidad total, ofrecemos el seguro de Franquicia Cero para reducir la franquicia del alquiler a CERO. El seguro de Franquicia Cero incluye protección contra robo, responsabilidad civil, seguro de accidentes personales, RCW de responsabilidad limitada reducida y protección contra tormentas de arena y ceniza. La franquicia es 0 ISK, también en el caso de daños en ventanas, vidrios, grava o arena y ceniza.

En la carretera y la devolución del coche

  • expand_more¿Cómo funciona la asistencia en caso de avería en el vehículo?
    En el caso de una avería mecánica, Geysir ofrece un servicio de asistencia de emergencia que está disponible en horarios de oficina. También tenemos un teléfono de emergencia las 24 horas, los 7 días de la semana en el improbable caso de que su coche sufra una avería fuera del horario de oficina. Geysir tiene una amplia red de mecánicos en toda la isla que le asistirán en caso de avería. En caso de accidentes de tráfico, el cliente está obligado a informar al equipo de asistencia lo antes posible. Si Geysir tiene que recuperar el vehículo, se aplicarán cargos adicionales por remolque y otros gastos.
  • expand_more¿Se puede conducir por Carreteras F?
    Está prohibido conducir en carreteras montañosas o carreteras señalizadas con una “F” a menos que el automóvil sea de tracción en las cuatro ruedas, diseñado y aceptado para dicho uso por Geysir. El arrendatario/conductor no debe conducir el automóvil donde lo prohíba la ley, es decir, fuera de la carreteras, en senderos, en playas u otras áreas arenosas o en cualquier otro área sin vías. Los daños incurridos al cruzar ríos o grandes arroyos no serán cubiertos por ningún seguro, por lo que cualquier intento de cruzar los ríos deben realizarse con extrema precaución. Al planear un viaje a Islandia, le recomendamos preparar su viaje con anticipación y verificar las condiciones del camino antes de partir. Podrá encontrar información actualizada sobre las carreteras en www.road.is
  • expand_more¿Que se puede hacer en caso de accidente o avería?
    Para cualquier fallo mecánico, llame al equipo de asistencia en carretera al 455 0000. Ellos encontrarán la mejor manera de resolver el problema.
  • expand_more¿Cual es el límite de velocidad en Islandia?
    Los límites de velocidad están señalizados en todas las carreteras y el máximo es de 90 km/h en carreteras asfaltadas fuera de las ciudades, hasta 30 km/h en áreas urbanizadas. Las multas por exceso de velocidad son muy costosas.
  • expand_more¿Qué debo hacer si me ponen una multa de aparcamiento?
    Si ha tenido la mala suerte de recibir una multa de aparcamiento, vaya a cualquier banco y páguela lo antes posible. Es más barato si la abona inmediatamente. Si Geysir tiene que hacerse cargo de ella, se añadirá una tarifa de gastos de administración al precio final.
  • expand_more¿Puedo conducir con mal tiempo?
    La respuesta es que hay que ser precavido en todo momento. Los vientos fuertes son una de las principales causas de daños y accidentes, por lo que debe intentar limitar sus desplazamientos en estas condiciones. Consulte siempre las páginas web de los organismos competentes para obtener información actualizada y haga sus planes en consecuencia. Tiempo: en.vedur.is Carreteras: road.is y safetravel.is (Las tres páginas están disponibles en inglés)
  • expand_more¿Cómo funciona el proceso de devolución?
    Cuando regrese a un punto de devolución de Geysir, asegúrese de que el depósito de combustible está completamente lleno, saque todo el equipaje del coche y lleve las llaves a la oficina. El proceso suele durar unos minutos. Sin embargo, si hay que ocuparse de los daños, llevará más tiempo. Es responsabilidad del arrendatario dejar suficiente tiempo entre la devolución del coche y la hora de facturación del vuelo. Si devuelve el vehículo después de nuestro horario de apertura, deposite las llaves en nuestro buzón que se encuentra en el interior de nuestro vestíbulo y nuestro personal inspeccionará el vehículo en cuanto abra nuestra oficina.
  • expand_more¿Dónde y cuándo debo devolver el coche?
    El lugar y la hora de devolución se indicarán en su contrato de alquiler. Si desea cambiar estos datos deberá comunicárnoslo lo antes posible en nuestro teléfono 455 0000 o en info@geysir.is. Deje siempre un mínimo de dos horas entre la hora de devolución del vehículo y la hora de facturación de su vuelo.
  • expand_more¿Qué ocurre si se me pincha una rueda?
    En caso de pinchazo o daños en los neumáticos, es responsabilidad del arrendatario su reparación. El seguro no cubre los daños a los neumáticos o las ruedas. Si se enciende la luz de advertencia de la presión de los neumáticos, debe parar en la primera gasolinera o taller y utilizar la manguera de aire para comprobar la presión. (La tabla de presiones se encuentra en el marco de la puerta del conductor). En la mayoría de los casos se trata de una falsa alarma, pero siempre hay que comprobarlo.

Recoger el coche

  • expand_more¿Cual es el horario de atención al cliente?
    Nuestra oficina del aeropuerto KEF está abierta de 07:00 a 20:00 todos los días. Si llega fuera del horario de oficina, dejaremos las llaves en una caja de llaves en la recepción. Una vez que tengamos su información, le enviaremos el número de su caja de llaves y un código de acceso el día anterior al alquiler.
  • expand_more¿Están incluidos los neumáticos de invierno?
    Todas nuestros alquileres incluyen llantas de invierno a partir del 1 de noviembre hasta el 15 de abril.
  • expand_more¿Que documentos necesito al momento de recoger el coche?
    Se requiere una tarjeta de credito o debito con el nombre del arrendatario y con suficientes fondos disponibles para cubrir la franquicia del seguro de alquiler al momento de recoger su coche. La tarjeta de crédito o debito debe ser válida hasta 6 meses después de que finalice el periodo de alquiler. Aceptamos Mastercard y Visa. Cada conductor debe proporcionar un carnet de conducir de al menos un año de antigüedad. Se requiere un carnet de conducir internacional solo en caso de que el carnet no esté impreso con el alfabeto romano. Se requiere el comprobante de la reserva al momento de recoger el coche, no exigimos que el documento esté impreso, nos lo puede mostrar en un dispositivo electrónico, lo cual le recomendamos.
  • expand_more¿Dónde puedo recoger el coche?
    Puede recoger el coche en cualquiera de las dos ubicaciones que tenemos disponibles: En nuestra oficina principal en el Aeropuerto Internacional de Keflavik o en una caja de llaves en el aeropuerto doméstico de Reykjavik. Todas nuestras oficinas aparecen en el mapa en la sección "nuestras ubicaciones" en nuestra página web.
  • expand_more¿Cuáles son las extras disponibles?
    Tenemos disponibles una gama de extras que se pueden seleccionar al hacer la reserva en línea en nuestra página web o al momento de recoger el coche en cualquiera de nuestras localidades. Entre las extras, puede escoger seguros especiales, Wi-Fi móvil, GPS, asientos para niños, cuerdas de remolque etc. Puede ver la lista completa en la sección de seguros y extras en nuestro sitio web.
  • expand_more¿Me garantizan el modelo de coche que he escogido al hacer la reserva?
    En Geysir tenemos una amplia gama de vehículos por lo que desafortunadamente no podemos garantizar la marca y modelo de todos ellos. En nuestra oferta de 4x4 y vehículos de lujo haremos todos lo posible y más para asegurarnos de que obtenga el coche que ha seleccionado. A veces podemos tener problemas para proporcionar el modelo exacto y en esos casos nos reservamos el derecho de ofrecerle un coche en la misma clase o mejor.
  • expand_more¿Puedo modificar mi reserva y cambiar el coche por uno de categoría superior?
    Todas las modificaciones y cambios se pueden hacer después de reservar. La mejora de su alquiler es posible y se puede hacer antes de su llegada, en la recogida e incluso después de su llegada. Todas las mejoras dependen de la disponibilidad. Si desea modificar su reserva antes de llegar, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@geysir.is.
  • expand_more¿Se hacen reembolsos por devolución anticipada?
    Lamentablemente, no se reembolsarán los días de alquiler no utilizados a menos que la modificación se haya realizado 48 horas antes de la fecha de inicio del alquiler.